Consumer Complaints and Denunciations (DO0045)
Overview
At-a-Glance
Action Plan: República Dominicana: Tercer Plan de Acción Nacional 2016-2018
Action Plan Cycle: 2016
Status:
Institutions
Lead Institution: Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR)
Support Institution(s): Instituciones del Gobierno Central, Sociedad Civil a nivel nacional.
Policy Areas
Public ParticipationIRM Review
IRM Report: Dominican Republic End-of-Term Report 2016- 2018
Early Results:
Major
Design i
Verifiable: Yes
Relevant to OGP Values: No
Ambition (see definition): Low
Implementation i
Description
Problema: No existe un portal único y/o herramienta móvil donde los ciudadanos a nivel nacional puedan presentar sus quejas y denuncias sobre la calidad de los bienes y servicios que recibe, en virtud de que toda persona tiene derecho a disponer de información objetiva, veraz y oportuna sobre el contenido y las características de los productos y servicios que use y consuma, bajo las previsiones y normas establecidas por la Ley 358-05, la cual establece un régimen de protección, garantía, seguridad y defensa de los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios. Concentrar en un único portal todas las quejas y denuncias de los consumidores de bienes y servicios según lo establece la Ley 358-05, de modo que estos puedan adjuntar los elementos de prueba de su queja o denuncia, tales como fotos, facturas, etc., transparentando las mismas y permitiendo al ciudadano conocer las respuesta en los plazos y formas que establece la referida Ley, con el fin de promover la rendición de cuentas. Descripción: La República Dominicana cuenta con la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, cuyo objetivo es establecer y reglamentar las políticas, normas y procedimientos necesarios para la protección efectiva de los derechosde los consumidores.